— INFORMACIÓN DE COMPRA
Todo lo que necesitas saber
Cómo hacer un pedido, plazos de entrega,
envíos internacionales y cómo resolver cualquier incidencia.
— Cada inmersión cuenta una historia
No hay dos inmersiones iguales. Captura lo que importa.
01 — Proceso de compra
Cómo hacer tu pedido
Elige tu logbook
Selecciona entre el diario de Buceo (en español, inglés, francés o italiano) o el diario de Apnea. A continuación elige tu color favorito entre los 5 disponibles.
Selecciona tu charm
Elige uno de los 20 charms disponibles en el selector de variantes o indícalo en las notas del pedido. Si no especificas ninguno, seleccionaremos el más popular — la concha.
Añade al carrito y paga
Acepta los términos, completa tus datos de envío y pago. Aceptamos Stripe (tarjeta de crédito/débito) y PayPal. Recibirás un email de confirmación inmediatamente.
Lo fabricamos y enviamos
Fabricamos tu cuaderno a mano con el charm elegido. En 2-3 días laborables está listo para enviar. Recibirás un email con el número de seguimiento.
02 — Envíos
Envíos y destinos
| Destino | Plazo de entrega | Coste de envío |
|---|---|---|
| España (península) | 3–5 días laborables | Gratis |
| Unión Europea | 5–8 días laborables | 6€ |
| Reino Unido | 7–10 días laborables | 6€ |
| Australia / Nueva Zelanda | 10–15 días laborables | 8€ |
| Estados Unidos / Canadá | 8–14 días laborables | 7€ |
| Otros paises | 8–14 días laborables | 9€ |
* Los plazos de entrega indicados no incluyen el tiempo de producción (2-3 días laborables); el plazo total se detallará en la confirmación de compra. Los gastos de envío se aplican por producto, multiplicándose en función de la cantidad seleccionada.
Seguimiento del pedido: Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento. Los pedidos internacionales se envían con empresa courier certificada con tracking completo. En caso de demora, contáctanos en hello@tudivelog.com.
03 — Producción y plazos
Fabricación artesanal: plazos y proceso
Cada Tu Divelog se fabrica a mano una vez recibido el pedido. No trabajamos con stock — tu cuaderno se crea específicamente para ti, con el color y charm que has elegido.
Plazo de producción: 2-3 días laborables desde la confirmación del pago.
Período de alta demanda: Durante Navidad (1-25 de diciembre) y San Valentín (1-14 de febrero), el plazo de producción puede ampliarse a 4-5 días laborables. Lo indicaremos de forma visible en la tienda cuando sea el caso.
Pedidos personalizados o en grupo: Para pedidos de 5 o más unidades, o con personalización especial, contáctanos antes de realizar el pedido para confirmar el plazo exacto.
¿Necesitas el pedido para una fecha concreta?
Escríbenos a hello@tudivelog.com antes de hacer el pedido indicando la fecha límite. Haremos todo lo posible por cumplirla. Si no es posible garantizarlo, te lo comunicamos antes de que realices el pago.
04 — Métodos de pago
Formas de pago aceptadas
💳 Tarjeta bancaria
Visa, Mastercard y American Express. Procesado de forma segura por Stripe. Tu Divelog nunca almacena los datos de tu tarjeta.
🅿 PayPal
Pago con cuenta PayPal o tarjeta a través de PayPal. Especialmente recomendado para compradores de Australia y Estados Unidos.
🔒 Pagos 100% seguros: Todos los pagos se procesan mediante protocolos SSL/TLS. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.
IVA y precios: Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA español (21%) para pedidos dentro de la Unión Europea. Para pedidos fuera de la UE (Australia, EE.UU., Reino Unido, etc.), el precio se aplicará sin IVA español. Pueden aplicarse los impuestos o aranceles de importación del país de destino, que son responsabilidad del comprador.
05 — Devoluciones y garantía
Devoluciones, cambios y garantía
Nuestro compromiso: Queremos que cada buceador ame su cuaderno. Si algo no está bien, lo solucionamos.
Derecho de desistimiento (14 días):
Conforme a la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, envía un email a hello@tudivelog.com indicando el número de pedido y que deseas ejercer el derecho de desistimiento. Te responderemos con las instrucciones de devolución en menos de 24 horas.
Condiciones de devolución:
- El producto debe devolverse en su estado original y sin usar.
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
- Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
- Los productos personalizados con mensaje especial o grabado están excluidos del derecho de desistimiento conforme al Art. 103.c de la LGDCU.
Producto defectuoso o error en el pedido:
Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al pedido, te enviamos uno nuevo sin coste adicional. Envíanos una foto del producto y el número de pedido a hello@tudivelog.com en los 30 días siguientes a la recepción.
06 — Venta mayorista
Centros de buceo y venta al por mayor
Ofrecemos condiciones especiales para centros de buceo, tiendas de equipos de buceo y otras empresas del sector. Los pedidos mayoristas incluyen:
- Precios escalonados según volumen (desde 5 unidades)
- Posibilidad de pedido en varios idiomas en un mismo envío
- Personalización del charm por unidad
- Factura con IVA detallado para empresas españolas y europeas
- Atención personalizada y gestor de cuenta dedicado
¿Eres un centro de buceo?
Escríbenos indicando el nombre de tu centro, país y el volumen aproximado que te interesa. Te enviamos nuestra tarifa mayorista en menos de 24 horas.
07 — Preguntas frecuentes
Otras preguntas habituales
¿Puedo cambiar el charm después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya comenzado a fabricarse. Escríbenos cuanto antes a hello@tudivelog.com con tu número de pedido y el charm que deseas.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí. El plazo es de 5-8 días laborables y los gastos de envío se calculan al checkout. Pueden aplicarse gastos de aduana según la normativa local.
¿Puedo pedir una factura con los datos de mi empresa?
Sí. Indica el nombre, CIF/NIF y dirección fiscal de tu empresa en las notas del pedido o escríbenos después de hacer el pedido.
¿El cuaderno es apto para usar con bolígrafo y tinta?
Las páginas interiores están diseñadas para usarse con bolígrafo, pluma o tinta. La calidad del papel es óptima para escritura con tinta sin sangrado.
¿El cuaderno tiene garantía?
Sí, 2 años de garantía legal conforme a la normativa europea. Cubre defectos de fabricación en cubierta, costura y encuadernación.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a hello@tudivelog.com o visita nuestra página de contacto. Respondemos siempre en menos de 24 horas.