— INFORMATIONS D'ACHAT
Tout ce que vous devez savoir
Comment passer une commande, délais de livraison, expéditions i
nternationales et comment résoudre tout problème.
— Chaque plongée raconte une histoire
Chaque plongée est unique. Capturez l'essentiel.
01 — Processus d'achat
Comment passer votre commande
Choisissez votre carnet
Sélectionnez le carnet de plongée (en espagnol, anglais, français ou italien) ou le carnet d’apnée. Choisissez ensuite votre couleur préférée parmi les 5 disponibles.
Sélectionnez votre charm
Choisissez l’un des 20 charms disponibles dans le sélecteur de variantes ou indiquez-le dans les notes de commande. Si vous ne spécifiez rien, nous choisirons le plus populaire — la coquille.
Ajoutez au panier et payez
Acceptez les conditions, renseignez vos coordonnées de livraison et de paiement. Nous acceptons Stripe (carte de crédit/débit) et PayPal. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement.
Nous fabriquons et expédions
Nous fabriquons votre carnet à la main avec le charm choisi. En 2-3 jours ouvrables il est prêt à expédier. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
02 — Livraison
Expéditions et destinations
| Destiny | Place commerciale | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Espagne (péninsule) | 3–5 jours ouvrables | Gratis |
| Union européenne | 5–8 jours ouvrables | 6€ |
| Royaume-Uni | 7–10 jours ouvrables | 6€ |
| Australie/Nouvelle-Zélande | 10–15 jours ouvrables | 8€ |
| États-Unis/Canada | 8–14 jours ouvrables | 7€ |
| Autres pays | 8–14 jours ouvrables | 9€ |
* Les délais de livraison indiqués n’incluent pas le temps de production (2-3 jours ouvrables) ; le délai total sera précisé dans la confirmation de commande. Les frais de port sont appliqués par produit et sont multipliés en fonction de la quantité sélectionnée.
Une fois expédié, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Les commandes internationales sont envoyées par transporteur certifié avec suivi complet. En cas de retard, contactez-nous à hello@tudivelog.com.
03 — Production et délais
Fabrication artisanale : délais et processus
Chaque Tu Divelog est fabriqué à la main une fois la commande reçue. Nous ne travaillons pas sur stock — votre carnet est créé spécifiquement pour vous, avec la couleur et le charm que vous avez choisis.
Délai de production : 2-3 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement.
Périodes de forte demande : Pendant Noël (1-25 décembre) et la Saint-Valentin (1-14 février), le délai de production peut être étendu à 4-5 jours ouvrables. Nous l’indiquerons clairement dans la boutique le cas échéant.
Commandes groupées ou personnalisées : Pour des commandes de 5 unités ou plus, ou avec une personnalisation spéciale, contactez-nous avant de passer commande pour confirmer le délai exact.
Vous avez besoin de la commande pour une date précise ?
Écrivez-nous à hello@tudivelog.com avant de commander en indiquant la date limite. Nous ferons de notre mieux pour la respecter. Si nous ne pouvons pas le garantir, nous vous en informerons avant que vous payiez.
04 — Moyens de paiement
Modes de paiement acceptés
💳 Carte bancaire
Visa, Mastercard et American Express. Traitement sécurisé par Stripe. Tu Divelog ne stocke jamais vos données de carte.
🅿 PayPal
Paiement via compte PayPal ou carte via PayPal. Particulièrement recommandé pour les acheteurs d’Australie et des États-Unis.
🔒 Paiements 100 % sécurisés : Tous les paiements sont traités via des protocoles SSL/TLS. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
TVA et prix : Tous les prix affichés dans la boutique incluent la TVA espagnole (21 %) pour les commandes au sein de l’Union européenne. Pour les commandes hors UE (Australie, États-Unis, Royaume-Uni, etc.), le prix sera appliqué sans TVA espagnole. Des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer dans le pays de destination et sont à la charge de l’acheteur.
05 — Retours et garantie
Retours, échanges et garantie
Notre engagement : Nous voulons que chaque plongeur aime son carnet. Si quelque chose ne va pas, nous l’arrangerons.
Droit de rétractation (14 jours) :
Conformément à la réglementation européenne sur les consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à hello@tudivelog.com avec votre numéro de commande en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Nous vous répondrons avec les instructions de retour sous 24 heures.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
- Les produits personnalisés avec un message spécial ou gravure sont exclus du droit de rétractation conformément à l’Art. 16(c) de la Directive 2011/83/UE.
Produit défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication ou différent de ce que vous avez commandé, nous vous en enverrons un nouveau sans frais supplémentaires. Envoyez-nous une photo du produit et le numéro de commande à hello@tudivelog.com dans les 30 jours suivant la réception.
06 — Vente en gros
Centres de plongée et vente en gros
Nous proposons des conditions spéciales pour les centres de plongée, les magasins d’équipement de plongée et autres entreprises du secteur. Les commandes en gros incluent :
- Prix dégressifs selon le volume (à partir de 5 unités)
- Possibilité de commande en plusieurs langues dans un même envoi
- Personnalisation du charm par unité
- Facture avec TVA détaillée pour les entreprises européennes
- Service personnalisé et chargé de compte dédié
Vous êtes un centre de plongée ?
Écrivez-nous en indiquant le nom de votre centre, le pays et le volume approximatif qui vous intéresse. Nous vous enverrons notre tarif grossiste dans les 24 heures.
07 — Autres questions fréquentes
Autres questions fréquentes
Puis-je changer le charm après avoir passé la commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas commencé à être fabriquée. Écrivez-nous dès que possible à hello@tudivelog.com avec votre numéro de commande et le charm souhaité.
Livrez-vous aux Canaries, à Ceuta et Melilla ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port sont calculés au checkout. Des frais de douane locaux peuvent s’appliquer selon la destination.
Puis-je obtenir une facture avec les coordonnées de mon entreprise ?
Oui. Indiquez le nom, le numéro de TVA et l’adresse de facturation de votre entreprise dans les notes de commande ou écrivez-nous après avoir passé la commande.
Le carnet est-il adapté à l’utilisation avec un stylo à bille et de l’encre ?
Les pages intérieures sont conçues pour être utilisées avec un stylo à bille, une plume ou de l’encre. La qualité du papier est optimale pour l’écriture à l’encre sans bavures.
Le carnet est-il garanti ?
Oui, 2 ans de garantie légale conformément à la réglementation européenne. Couvre les défauts de fabrication au niveau de la couverture, de la couture et de la reliure.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à hello@tudivelog.com ou visitez notre page de contact. Nous répondons toujours dans les 24 heures.