— INFORMATIONS DE LIVRAISON
Livraison et Retours
Tout ce que vous devez savoir avant de passer commande. Clair, simple, sans surprises.
01 — Destinations et tarifs
Livraison dans le monde entier
| Destination | Délai de transit estimé | Coût de livraison |
|---|---|---|
| Espagne (péninsule) | 3–5 jours ouvrables | Gratuite |
| Union européenne | 5–8 jours ouvrables | 6,00 € |
| Royaume-Uni | 7–10 jours ouvrables | 6,00 € |
| Australie / Nouvelle-Zélande | 10–15 jours ouvrables | 8,00 € |
| États-Unis / Canada | 10–15 jours ouvrables | 7,00 € |
| Autres pays | 8–14 jours ouvrables | 9,00 € |
⚠️ Les délais indiqués sont des délais de transit à partir de l’expédition, sans inclure le temps de production artisanale (1-2 jours ouvrables). Le délai total estimé est indiqué dans votre confirmation de commande.
Suivi de votre commande
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les commandes internationales sont envoyées par transporteur certifié avec suivi complet. Pour tout problème, contactez-nous à hello@tudivelog.com.
02 — Fabrication artisanale
Délai de production
Chaque Tu Divelog est fabriqué à la main une fois votre commande reçue. Nous ne travaillons pas sur stock — votre carnet est créé spécifiquement pour vous avec la couleur et le charm que vous avez choisis.
Délai de production : 1-2 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement.
Périodes de forte demande (Noël et Saint-Valentin) : Le délai peut s’étendre à 4-5 jours ouvrables. Nous l’indiquons clairement dans la boutique le cas échéant.
Vous avez besoin de la commande pour une date précise ?
Écrivez-nous avant de commander à hello@tudivelog.com en indiquant votre date limite. Nous ferons tout notre possible pour la respecter.
03 — Retours et garantie
Politique de retours
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à vous justifier, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE.
Écrivez-nous pour initier le retour
Envoyez un e-mail à hello@tudivelog.com avec votre numéro de commande en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Nous vous répondons sous 24 heures avec les instructions de retour.
Retournez le produit dans son état d’origine
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement complet sous 14 jours
Une fois le produit reçu et vérifié, nous traitons le remboursement complet dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé.
Exception : Les produits avec une personnalisation spéciale ou gravure sont exclus du droit de rétractation conformément à l’Art. 16(c) de la Directive UE 2011/83/UE.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, nous vous en enverrons un nouveau sans frais supplémentaires. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à hello@tudivelog.com dans les 30 jours suivant la réception.
Garantie légale : 2 ans conformément à la réglementation européenne. Couvre les défauts de fabrication de la couverture, de la couture et de la reliure.
« Nous voulons que chaque plongeur aime son carnet autant que nous aimons le fabriquer. Si quelque chose ne va pas, nous l’arrangerons. »
L’équipe Tu Divelog
04 — Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider
Si vous avez une question sur votre commande, le statut de votre livraison ou autre, n’hésitez pas à nous contacter. Nous répondons toujours sous 24 heures.
Contacter Tu Divelog
hello@tudivelog.com — Réponse sous 24 heures.